Presseinformation
Hamburg, 13. Oktober 2025

Die Beltz Verlagsgruppe automatisiert Marketingprozesse mit knk365 und schafft neue Möglichkeiten für individuelle Kundenansprache

Mit der Einführung der knk365 Marketing Automation setzt die Beltz Verlagsgruppe auf datengetriebenes Marketing und automatisierte Customer Journeys von der Newsletter-Anmeldung bis zur Veranstaltungsnachbetreuung.

Die Beltz Verlagsgruppe GmbH & Co. KG (Beltz) hat gemeinsam mit der knk Customer Engagement GmbH (knk) erfolgreich die Lösung knk365 Marketing Automation eingeführt. Durch die Integration der Marketing Automation in die bestehende Infrastruktur mit der bereits eingesetzten knk Customer Service Lösung wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die Kundeninformationen und Auftragsdaten zentral für Marketing und Kundenservice nutzbar macht. Ziel des Projekts war es, verschiedene Mailingtools abzulösen, um die Prozesse in einem System zu vereinheitlichen und die bereits vorhandenen Kundendaten für zielgerichtetere Marketingmaßnahmen zu nutzen.

Sarah Nicolin, Leitung der Geschäftsfeldentwicklung Digital Business bei Beltz, erklärt: „Mit der neuen Lösung können wir unsere Kundensegmentierung deutlich verfeinern und auf zusätzliche Daten zugreifen. Das eröffnet uns ganz neue Möglichkeiten aufgrund von Kaufverhalten und Interaktionen, individuelle Customer Journeys für die unterschiedlichsten Unternehmensbereiche zu planen und umzusetzen. Besonders hilfreich ist dabei, die Einrichtung automatisierter Mailingstrecken, um Kunden personalisiert anzusprechen. So erhalten Neukunden beispielsweise automatisiert eine personalisierte Willkommensnachricht oder es wird bei Vertragsende ein Reaktivierungsimpuls bei unseren Abo-Kunden ausgelöst, der auf die jeweilige Zielgruppe passgenau zugeschnitten ist.”
„Mit dem neuen System gewährleisten wir eine direkte und medienbruchfreie Überführung in unsere Marketingprozesse. Dies spart viel Schulungsbedarf in unterschiedlichen Systemen und vereinfacht und bündelt interne Arbeitsabläufe erheblich. Die Informationen fließen direkt in die Segmentierung, wodurch wir ohne manuelle Datenpflege oder Systemwechsel mit der zielgruppenspezifischen Ansprache beginnen können“, ergänzt Cornelia Klehr, Marketing-Managerin bei Beltz.
Jasmin Pötsch, Functional Consultant bei knk Customer Engagement berichtet ebenfalls erfreut über das Projekt: „Die langjährige Zusammenarbeit mit Beltz war geprägt durch starken Teamgeist und klaren Zielen. Trotz paralleler Herausforderungen wie einem Firmenumzug hat das Projektteam auf Kundenseite mit großem Engagement zum Erfolg beigetragen. Besonders die Zusammenführung verschiedener Newsletterbereiche unter einem zentralen System war ein wichtiger Schritt in Richtung Effizienz und Zukunftsfähigkeit. Dadurch können Inhalte konsistenter ausgespielt, Zielgruppen gezielter angesprochen und ebenso Cross-Selling-Potenziale möglich gemacht werden.“

Auch über den erfolgreichen Echtstart hinaus setzen Beltz und knk Customer Engagement ihre partnerschaftliche Zusammenarbeit fort: Für 2026 ist bereits ein weiteres Folgeprojekt geplant, bei dem Produktstammdaten bzw. -informationen gezielt eingesetzt werden sollen, um E-Mail-Kampagnen teilautomatisiert zu erstellen, was ein weiterer Schritt hin zu einer noch datengetriebeneren Kundenkommunikation darstellt.

Über die Beltz Verlagsgruppe GmbH & Co. KG

Die Beltz Verlagsgruppe zählt mit mehr als 150 Mitarbeitenden zu den 50 größten Verlagen Deutschlands. Unter dem Dach der in Weinheim ansässigen Beltz Verlagsgruppe finden sich sowohl die Kinder- und Jugendbuchprogramme Beltz & Gelberg, Gulliver und Beltz|Der Kinderbuchverlag als auch Sachbücher und Ratgeber, das sozialwissenschaftliche Programm Beltz Juventa, das Programm von Campus, psychologische und pädagogische Fachbuchprogramme und -zeitschriften sowie das Magazin Psychologie Heute.

Über die knk Customer Engagement GmbH

Die knk Customer Engagement GmbH hat sich als Teil der knk Gruppe auf die Bereiche CRM, Marketing Automation, Kundendatenmanagement, Business Intelligence (BI) und KI-Anwendungen für Verlage und Medien-Unternehmen spezialisiert. Die Produktlinie knk365 sowie kleinere verlagsbezogene Anwendungen und Auswertungen basieren dabei auf Microsoft Dynamics 365 und der Power Plattform, die unter anderem Microsoft-Tools wie Power BI, Power Apps und Power Automate beinhaltet.

Über die knk Gruppe

Die knk Gruppe betreut 450 Kunden in der Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika, Australien und Asien.

knk unterstützt Verlage und Medienunternehmen dabei, die Chancen der Digitalisierung optimal zu nutzen, Arbeitsabläufe zu verbessern und neue Zielgruppen zu erreichen. Der Fokus liegt auf Content-basierten Geschäftsmodellen, Business Intelligence (BI) und Künstlicher Intelligenz (KI) für Medienunternehmen sowie auf CRM und Marketing Automation.

Die Lösungen von knk decken die gesamte Wertschöpfungskette moderner Medienunternehmen ab – von der Content-Erstellung über die Produktion bis hin zu Vertrieb, Marketing und Kundenbindung. knkMedia, die Verlags- und Mediensoftware auf Basis modernster Microsoft-Technologie, kann individuell angepasst oder als vorkonfigurierte Standardlösung für Fach- und Buchverlage in nur drei Monaten eingeführt werden.

Ob individuelles Datenprojekt oder Standard-Reports – das knk Data- und BI-Team macht Daten gezielt nutzbar. Die KI-Unit NAIS entwickelt spezialisierte KI-Lösungen für Medienunternehmen – sowohl integriert als auch als eigenständige KI-Services. Durch den engen Austausch mit Kunden fließen Praxisanforderungen kontinuierlich in die Weiterentwicklung aller Lösungen ein.

Pressekontakt
knk Customer Engagement GmbH
Lara-Sophie Petersen
Telefon +49 (0)431 579 72-0
E-Mail: lara.petersen@knk.com